Preguntas más comunes

¿Cómo le podemos ayudar?

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Conectividad

  • ¿Se puede conectar una caldera a controles inteligentes?

    Todas las calderas AIC tienen la posibilidad de conectarse a termostatos inteligentes con un 0-10V para demanda de calefacción o función On/off.
  • ¿Qué controles son compatibles con las calderas AIC?

    Cualquier termostato con función On/off. Termostatos ambiente o sistemas de gestión con funciones On/off o función de demanda de calefacción 0-10V y también Modbus.
  • ¿Son las calderas AIC compatibles con sistemas domésticos digitales (Google, Alexa, Siri)?

    Sí, si esos sistemas soportan 0-10V o Modbus. O vía nuestro Webserver e interfaz API.

Seguridad

  • ¿Qué se debe hacer en caso de sospecha de una fuga de gas?

    Si huele a gas o se sospecha de una fuga de gas, se debe actuar inmediatamente. Abra las puertas y ventanas y ventile el local. Cierre el suministro de gas cerrando la válvula que generalmente se encuentra en el contador. Esta tiene una manilla que se puede girar 90 grados. Asegurese de que ni Ud ni su familia están en peligro y evacúen el edificio si fuera necesario. No encienda o apague los interruptores de luz. No encienda ninguna llama en el edificio. No use ningún aparato que pueda producir chispa.En caso necesario, póngase en contacto con el servicio de bomberos.
  • ¿Qué pasa después de un corte de luz?

    Cuando se restablece el suministro eléctrico la caldera se reinicia y los parámetros de funcionamiento se mantienen.
  • ¿Es peligroso apagar la caldera?

    No, no es peligroso apagar la caldera.
  • ¿Qué pasa si la presión de la caldera es demasiado alta?

    La caldera regulará la presión soltando agua a través de la válvula de seguridad.
  • ¿Es normal que la caldera haga ruido?

    Las calderas emiten sonido durante su funcionamiento pero hemos trabajado para mantenerlo al mínimo y las calderas AIC operan muy por debajo de los límites establecidos en las normas europeas aplicables. Cualquier cambio significativo en la emisión de sonido durante el funcionamiento debe ser valorado por un mantenedor cualificado.

General

  • ¿Qué es una caldera "combi"?

    Una caldera "combinada" es una caldera que produce agua caliente y calefacción en un único aparato compacto.
  • ¿Dónde puedo ver las calderas AIC en funcionamiento?

    Contacte con su proveedor local, vealas en nuestro canal de Youtube o visítenos en las ferias profesionales.
  • ¿Qué es ErP?

    ErP significa Energy-related Products (productos relacionados con la energía).
  • ¿Dónde puedo encontrar un manual de instalación y uso?

    Encontrará la última versión de nuestros manuales en la sección de descargas o en la sección de producto de nuestra página web. Para documentación más antigua, por favor diríjase a nuestra aplicación aicON desde la cual podrá acceder al manual de su producto específico.
  • ¿Dónde encuentro el número de serie de la caldera?

    Se puede encontrar el número de serie en la caja de cartón, la parte inferior de la caldera o también dentro de la misma.

Mantenimiento

  • ¿Usan mucha electricidad las calderas de gas?

    El consumo eléctrico depende de la caldera. Todas las calderas AIC usan bombas clase A y controles de baja energia para asegurar el mínimo consumo eléctrico. Para más detalles, consulte los datos técnicos del manual que se puede obtener en nuestra sección de descargas.

Servicio y recambios

  • ¿Quién puede instalar una caldera de gas?

    Cuando se trata de la instalación de una caldera de gas, sólo puede llevarla a cabo un instalador cualificado y con los permisos necesarios.
  • ¿Cada cuánto tiempo debo revisar mi caldera?

    Debe consultar con el fabricante de la caldera aunque normalmente la primera revisión debería efectuarse dentro de los 12 meses después de la instalación para poner en marcha la garantía. Después de esto, se debe revisar la caldera cada 12 meses.

    La aplicación aicON le permite el seguimiento del historial de mantenimiento de su caldera, incluyendo la fecha de instalación y los mantenimientos realizados y por realizar. Las piezas de recambio usadas también se registran para tener un historial completo del mantenimiento de la caldera.
  • ¿Por qué debo hacerle el mantenimiento a la caldera?

    Hay una serie de razones por las que se debe realizar un mantenimiento regular de la caldera, incluyendo las siguientes:

    a. Mantener el rendimiento
    b. Mayor fiabilidad
    c. Mayor vida útil
    d. Mejora de la seguridad
    e. Mantenimiento de la garantía
  • ¿Puedo cambiar los controles de la caldera?

    Todos los controles de la caldera se pueden cambiar. Los cambios tienen que ser realizado por un instalador cualificado.
  • ¿Puede cualquier fontanero instalar una caldera de condensación?

    No, sólo instaladores cualificados y con todos los permisos.
  • ¿Cómo elimino la notificación de servicio?

    Póngase en contacto con su instalador o mantenedor.
  • ¿Dónde puedo encontrar un catálogo de recambios?

    El catálogo de recambios se puede encontrar en nuestra página web dedicada spareparts.eu
    El mantenedor autorizado que usa nuestra aplicación aicON puede acceder al catálogoi de recambios directamente desde la aplicación.
  • ¿Cuánto tiempo se tarda en entregar un recambio?

    El tiempo depende del proveedor local. Contacte con él mediante el formulario de contacto.

Rendimiento

  • ¿Por qué debo tener una sonda de temperatura exterior?

    El control de la temperatura exterior es una opción en las calderas modernas. Monitoriza la temperatura exterior y usa esta información para hacer que la caldera funcione de la manera más eficiente posible.
    El control de la temperatura exterior es una opción que se debe usar en las instalaciones modernas de calefacción ya que indica cuándo debe funcioar la caldera. El usuario simplemente indica cuándo quiere tener la casa cálida y los controles se encargan de hacerlo de la manera más eficiente posible. Este tipo de controles también ayudan a ahorrar en la factura de la energía.
  • ¿Qué significa "limpiar" la caldera?

    Su sistema de calefacción debe limpiarse con agua a presión siguiendo las recomendaciones de fabricante. Esto debe hacerlo el instalador como paso previo a la instalación de una caldera nueva.

    Se hace para eliminar los lodos que se hayan podido producir durante el funcionamiento y que podrían reducir el rendimiento o incluso dañar la caldera.Es normal que las instalaciones de calefacción antiguas contengan lodos por lo que se deben limpiar antes de instalar una caldera nueva. Si esta operación no se realizara según las instrucciones del fabricante, la garantía podría quedar sin efecto.
  • ¿Por qué está perdiendo presión mi caldera?

    La causa más común de que una caldera pierda presión es la existencia de una fuga en el sistema de calefacción. Póngase en contacto con su instalador para evaluarlo.

Técnico

  • ¿Qué es la tecnología Fire Tube?

    La tecnología pirotubular Fire Tube significa que los gases calientes que proceden del quemador pasan a través de un haz de tubos sumergidos en un contenedor estanco de agua. El calor de los gases se transfiere al agua por conducción térmica a través de las paredes de los tubos. Durante este proceso, los gases de combustión condensan
  • ¿Cuáles son las ventajas de una caldera Fre Tube?

    Las ventajas de una caldera Fre Tube son:
    - alta resistencia a la corrosión y oxidación
    - diseño exclusivo de los tubos que aumenta la transferencia de temperatura, al crear un flujo de gases turbulento
    - maximiza el rendimiento y fiabilidad de la caldera, lo que aumenta la vida útil de la misma
    - la gran capacidad de agua del intercambiador afecta al rango de modulación y la estabilidad del funcionamiento del quemador
    - intercambiador de calor autolimpiable
  • ¿Cómo elegir el producto AIC correcto?

    Primero debe establecer la demanda de agua caliente y calefacción de su instalación.
    La solución dependera del espacio disponible para la instalación y la huella en la sala de calderas: si desea usar una caldera de pie o mural.
    También es importante determinar el número de calderas que queramos definir para la sala: un solo generador o una solución en cascada (hasta 6 calderas). Recomendamos instalar calderas en cascada para edificios públicos o con una potencia superior a 400 kW.
  • ¿Cuáles son las opciones de cascada para las calderas murales de condensación Nesta Chrome?

    Si usamos los bastidores de soporte AIC con sus conexiones hidráulicas, las posibilildades son:
    a. Opción "en línea" de hasta 6 calderas - Máximas potencias de 360 kW hasta 900 kW
    b. Opción "back to back" de hasta 6 calderas - Máximas potencias de 360 kW hasta 900 kW
  • ¿Cuál es la diferencia entre termostato de ambiente y un termostao de control?

    Termostato de control - se pueden modificar los parámetros de la caldera mediante una conexión BUS
    Termostato ambiente - sólo señal On/Off para programar la demanda de calefacción (se puede ajustar el temporizador)
  • ¿Se debe purgar el aire de los acumuladores Silox y dónde se halla el purgador?

    Durante el llenado del primario, el purgador debe estar abierto hasta que el agua salga por el mismo. Esta operación debe ser realizada por un instalador cualificado.
  • ¿Cómo aumento la presión del agua?

    Puede encontrar la presión correcta de funcionamiento y las instrucciones para re presurizar su caldera en el manual de instrucciones. Recomendamos que solicite realizar esta operación a un instalador cualificado.
  • ¿Puedo instalar una caldera Fire Tube en un edificio antiguo?

    Si, puede instalar una caldera Fire Tube en un edificio antiguo. Simplemente necesita cumplir con la legislación de seguridad aplicable. La limpieza de la instalación es vital y en caso de contaminación mecánica o química, la instalación debe limpiarse a fondo o se debe usar un intercambiador de placas para separar la caldera de la instalación.
  • ¿Se pueden usar las calderas AIC con sistemas de válvulas termostáticas de radiador o sistemas de calefacción por radiador?

    Si, todas las calderas AIC se pueden instalar con sistemas de calefacción por radiadores o con válvulas termostáticas.

Garantía

  • ¿Dónde puedo encontrar información acerca de la garantía de las calderas AIC?

    Debido a las diferentes legislaciones aplicables, para detalles sobre las garantías les recomendamos que contacten con la filial AIC de su pais o verifique en la app aicON.

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